Veelgestelde vragen

Over product Lees eerst de productomschrijving in de webshop.

Over verzenden Lees eerst de onderzijde van de website of de algemene voorwaarden.

Ik wil je bellen Dat gaat helaas niet, wij hebben geen telefoon in de winkel. Het is erg storend als er gebeld wordt, klanten in de winkel verdienen onze volledige aandacht. Mailen kan altijd op [email protected], of vul het contactformulier in. Dan kunnen wij zelf een rustig moment uitkiezen om je vraag te beantwoorden.

Ik heb een vraag over een Haakvrouw-patroon Gelieve deze vragen niet via de mail of het contactformulier te stellen. Word lid van de Haakvrouw Vraagbaak-groep op Facebook, daar kun je terecht. Als vragen gaan over maten en je hebt geen proeflapje gemaakt, kunnen we je helaas niet verder helpen. Houd er rekening mee dat we niet altijd direct kunnen reageren. Zo zijn we wel eens onderweg, een dagje uit of naar het theater. Dat doen Haakvrouwen ook!

Ik heb tekort garen In principe is dat niet mogelijk, er zit altijd 10-25% meer garen in je pakket dan je nodig zou hebben. Het probleem is wellicht dat je te strak gehaakt of gebreid hebt. Dit kun je van te voren testen door het maken van een proeflapje. 

Ik wil geen wol kopen, alleen een patroon Dat gaat niet, patronen zijn bijgevoegd in de garenpakketten. Want Haakvrouw is een wolwinkel.

Help! Ik ben mijn patroon kwijt Aah shit! We verstrekken de patronen slechts één keer en alleen op print, nooit digitaal.

Mijn pakket duurt me te lang Je krijgt vanzelf een track & trace-code gemaild. Eerder is je pakket dus niet op de post gegaan. We verzenden na 3 werkdagen, meestal eerder, tenzij anders aangegeven (weekendbestellingen gaan dinsdag of woensdag weg). Binnen die gestelde tijd beantwoorden we geen vragen over pakketten. Geen paniek, kalmte kan je redden.

Ik vind de verzendkosten te hoog De verzending van een pakket kost ons tussen de 7 en 12 euro. De kosten voor het betaalverkeer, verpakkingsmateriaal, ophaaldienst en software(beveiliging) zijn hierin overigens nog niet eens opgenomen. Wij betalen dus al een groot deel van je verzendkosten. We verzenden altijd met track & trace. Verzendingen naar het buitenland zijn bovendien verzekerd, zonder onderscheid tussen pakket of bus (onze pakketdienst geeft geen andere opties). Bedenk daarbij dat grote spelers (bol, amazon…) slechts 1 cent per zending betalen, omdat kleintjes als wij dat compenseren. Dat is niet eerlijk, maar wel de realiteit.

Ik snap het even niet meer We beantwoorden vragen over Haakvrouw-ontwerpen op de Haakvrouw Vraagbaak op Facebook (eerst lid worden). Gelieve deze vragen niet via de mail of het contactformulier te stellen. Advies & uitleg in de winkel alleen over aankopen bij Haakvrouw. Als je vraag maatvoering betreft en je hebt geen proeflapje gemaakt van te voren, vragen we je dat eerst te doen.

Ik wil gratis spullen of geld voor loterij/goed doel/bingo/kienavond. Er komen bijna dagelijks dergelijke verzoeken binnen, maar we gaan daar nooit op in. Het leven en ondernemen is erg duur voor een alleenstaande moeder/eenvrouwszaak. Gelieve verzoeken voor geld of gratis spullen te richten aan grote spelers die hier (wel) geld voor beschikbaar hebben.

Wil je iets voor me maken of repareren. Nee, handwerken kost enorm veel tijd. Die tijd hebben wij niet en bovendien zou dat onbetaalbaar worden. Gewoon lekker zelf doen of leren!

Staat je vraag er niet tussen? Vul dan het contactformulier in